Con el fin del año cerca toca hacer evaluación de lo que han dado de si estos 366 días, cosa que ya ha hecho la asociación de defensa de los usuarios y consumidores FACUA, que ha publicado una completa encuesta sobre telefonía móvil.
FACUA destaca que Vodafone es el operador peor valorado, aunque en muchos aspectos se ve superado por Movistar. Además otro resultado de la encuesta no destacado es que las valoraciones han ido a mejor respecto a la anterior encuesta.
La encuesta ha sido realizada a 6.589 usuarios, la mayoría de ellos clientes de contrato, mediante encuesta telefónica, entre el 30 de octubre y el 12 de diciembre. A ella han respondido 1871 clientes de Movistar, 1660 de Vodafone, 1329 de Orange, 764 de Yoigo, 476 de Pepephone, 348 de Simyo y 141 de otros OMVs.
Movistar y Vodafone dominan el ranking
En ella se analizan diversos puntos como si la publicidad parece engañosa, la claridad de las facturas, reclamaciones, problemas de cobertura, y similares, siendo los peor valorados Vodafone y Movistar en todos ellos, salvo en problemas de cobertura, donde "gana" Orange, y en proporcionar un número de reclamación, donde Yoigo es el peor valorado.
Simyo y Pepephone no encabezan el ranking en ninguno de los aspectos aunque destacan negativamente en la mala información sobre tarifas que proveen sus teleoperadores en la primera y en no solucionar una reclamación la segunda.
Mejora respecto al año anterior
Un dato a la vez curioso y positivo que revela esta encuesta es que de los 14 puntos analizados en ella solo dos han tendido a peor desde el año pasado, lo que se podría traducir en una mejora del servicio que prestan los operadores.
La falta de un número de reclamación al presentar una y los problemas de cobertura son los únicos aspectos que van a peor mientras que los que más mejoran son la veracidad de la publicidad y la facturación de servicios no solicitados.
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3 comentarios
netmejias
La encuesta no tiene sentido. ¿como es que el 9% de pepephone se queja de la cobertura si el 32% se queja de la de vodafone y usan la misma red? Esto creo que refleja más la satisfacción general con la compañía más que otra cosa.
en cuanto a numero de clientes encuestado, puede que dependa del porcentaje de mercado de cada operador. a lo mejor han encuestado al 0,05 % de los clientes de cada compañía.
no había visto el comentario de dmxxx porque lo tacharon de irrelevante, pero vengo a decir lo mismo que el y creo que tiene razón.
Satan22
A mi esta encuesta no me sirve de nada. Están cogiendo muestras de diferente tamaño para cada operadora. Lo esclarecedor seria coger muestras significativas e iguales de cada operador.
Movistar con una muestra de 1.871 clientes encuestados tiene muchas mas probabilidades de tener problemas que Simyo con 348 clientes encuestados.
La muestra de 1.871 clientes de movistar no representa ni por asomo a los 22.000.000 de clientes. El margen de error es muy alto. La muestra no es significativa. Esto se puede aplicar a todas las operadoras de esta encuesta.